FAQ

Questions fréquemment posées

PASSER UNE COMMANDE

Comment commander?

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour passer commande :

(1) Choisissez les produits qui vous intéressent

(2) Choisissez la couleur, la taille et la quantité que vous souhaitez (veuillez lire attentivement le guide des tailles et les informations sur le tableau des tailles)

(3) Ajoutez l'article au panier, puis accédez au panier de la boutique (coin supérieur droit)

(4) Confirmez les informations de commande dans le panier de la boutique

(5) Choisissez "Voir le panier/Commander"

(6) Commander avec Paypal Express Checkout ou procéder au paiement

(7) Remplissez votre adresse de livraison aussi détaillée que possible

(8) Choisissez votre méthode d'expédition préférée

(9) Commander pour effectuer le paiement

Vous recevrez une commande #NO. Après avoir terminé le processus de commande, vous recevrez également un e-mail informant les détails de votre commande, veuillez donc vous assurer que vous avez rempli la bonne adresse e-mail lorsque vous passez la commande. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre courrier indésirable, s'il n'y est toujours pas, veuillez contacter notre service client via service@hooshops.com .

REMARQUE : Nous commencerons à traiter votre commande dès réception de votre paiement.

Comment utiliser le code ?

Vous pouvez directement utiliser le coupon pour acheter n'importe quel produit dans notre magasin, vous verrez une option "Entrez votre code de coupon" sur la page d'adresse, remplissez le code de coupon que nous vous donnons, puis "Appliquer", vous verrez le coupon montant déduit du montant total de votre commande, puis continuez à payer.

1) Pour chaque code promo, vous ne pouvez l'appliquer que lorsque vous passez la commande, mais vous ne pouvez pas l'utiliser après avoir passé la commande

2) Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon à la fois

Comment choisir sa taille ?

Un « tableau des tailles » avec des mesures détaillées du produit est inclus sur chaque page de produit.

Nous vous recommandons d'utiliser le "Tableau des tailles" pour mieux déterminer votre taille idéale.

À noter, ce sont des mesures pour l'article lui-même. Vous pouvez comparer ces mesures à des pièces similaires que vous possédez déjà.

Que faire si l'article qui m'intéresse n'est plus disponible dans ma taille ?

Les nouveaux articles peuvent être épuisés assez rapidement, mais nous en aurons peut-être plus bientôt ! Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous informer si l'article est à nouveau disponible. Veuillez inclure l'adresse e-mail pour vous joindre lorsque l'article sera disponible.

Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Pour les modes de paiement, nous acceptons Paypal et les cartes de crédit (y compris Visa, Mastercard et Amex), vous pouvez choisir celui qui vous convient.

Remarque : nous ne prenons pas en charge le paiement à la livraison, nous préparerons les articles et organiserons l'expédition après que vous ayez effectué le paiement en ligne.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?

Nous proposons une livraison standard pour les commandes supérieures à 69 USD. Cela coûte 1 à 3 jours ouvrables de temps de traitement et 12 à 20 jours ouvrables de temps d'expédition. Par conséquent, vous devriez le recevoir dans 15 à 20 jours ouvrables.

Remarque : Affecté par l'épidémie de coronavirus, il peut entraîner un allongement du délai de livraison.

Combien les frais d'expédition?

Les frais d'expédition dépendent du poids du colis et de votre emplacement exact, vous verrez les frais d'expédition avant le paiement. Et vous pouvez profiter d'une livraison gratuite si votre commande dépasse un certain montant (vous le verrez sur la bannière du site).

Pourquoi suis-je toujours facturé pour l'expédition de grosses commandes ?

Veuillez vérifier si vous avez appliqué le code promo. Si le prix final après le coupon est inférieur à la norme de livraison gratuite, des frais d'expédition seront facturés.

Puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Nous essayons de publier autant d'informations utiles que possible sur tous nos produits, pour vous aider à acheter les choses qui vous conviendront le mieux. La page produit de chaque article comprend la taille, une description détaillée, des instructions d'entretien et, surtout, de nombreuses images. S'il y a d'autres informations dont vous pensez que nous avons besoin pour vous aider, faites-nous savoir quelles informations vous aimeriez voir, et nous ferons de notre mieux pour les inclure. 

Compte

1. Quels sont les avantages d'avoir un compte HOO ?

Avoir un compte HOO vous permet de :

• Gérez et suivez vos commandes
• Vérifiez l'historique de vos commandes
• Remise spéciale pour les premières commandes.

2. Comment m'inscrire ?

L'inscription est simple : cliquez sur Connexion ( https://hooshops.com/account/register ). Remplissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Après cela, cliquez simplement sur le bouton "Créer un compte" et vous êtes prêt à partir.

3. Je me suis abonné à votre newsletter. Comment puis-je obtenir le coupon ?

Veuillez "Inscrivez-vous à notre site Web" (le coin supérieur droit de la page d'accueil ou cliquez sur : https://hooshops.com/account/register ) avec l'e-mail d'inscription à la newsletter que vous utilisez, puis vous recevrez un e-mail avec le code de coupon. Le titre de l'e-mail associé est "Confirmation du compte client". J'espère que vous apprécierez vos achats avec www.hooshops.com.

4. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? sur la page "Connexion". Entrez votre e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation du mot de passe dans votre boîte de réception.

5. Comment puis-je me désinscrire de l'une de vos listes de diffusion ?

Veuillez cliquer sur le bouton "se désabonner" au bas de tout e-mail pour vous désabonner.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous désabonner, veuillez nous contacter .

APRÈS LA COMMANDE PASSÉE

Comment suivre ma commande ?

1. A) Veuillez cliquer sur la fonction " Suivi de commande " dans le menu inférieur de notre site Web, puis entrez votre numéro de suivi. vous avez , vous verrez l'option de suivre chaque envoi.
2. B) Une fois expédié, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, essayez de trouver l'e-mail dans votre boîte de courrier indésirable ou contactez-nous avec votre adresse e-mail de commande ou votre numéro de commande, nous vérifierons pour toi.

Pourquoi est-ce que je ne reçois qu'une partie de ma commande ?

Le temps de traitement pour différents articles varie, donc afin de vous permettre d'obtenir certains articles plus tôt, nous vous avons d'abord envoyé les articles disponibles, puis les autres articles plus tard. Et vous n'avez pas besoin de payer de frais d'expédition supplémentaires.

Pourquoi mes informations de livraison de commande ne sont plus mises à jour ?

Parfois, les informations logistiques ne sont pas mises à jour en temps opportun, vous pouvez peut-être revérifier vos dernières informations dans les 4 à 5 jours ouvrables.

Besoin de changer quelque chose dans ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Une fois le colis expédié de notre entrepôt, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

Comment retourner ?

Vous pouvez voir tous les détails sur notre politique de retour .

Pourquoi la couleur des vêtements reçus est-elle un peu différente de ce que j'ai vu en ligne ?

La perspective de la caméra et l'étendue de l'éclairage peuvent provoquer une légère différence de couleur. J'espère que vous pourriez comprendre cela. Cependant, nous ferons de notre mieux pour éviter que cela ne se produise.

Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

La carte a peut-être expiré. Vérifiez que votre carte est toujours valide.

Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.

Vous avez peut-être mal saisi certaines informations. Vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires.

Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur Web. Peut-être parce que votre navigateur est installé certains types de plug-ins. Veuillez effacer les cookies, redémarrer le navigateur, puis réessayer.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web?

S'il vous plaît ne vous inquiétez pas. Il est sûr de commander sur notre site Web.

Lors du paiement, lorsque vous entrez votre carte de crédit et vos informations personnelles sur notre boutique en ligne, vous transmettez les informations en toute sécurité, en utilisant la technologie Secure Socket Layer (SSL).

Nous utilisons des technologies de cryptage standard de l'industrie lors du transfert et de la réception des données client échangées avec notre serveur de site. Aucune des informations de votre carte de crédit ne sera révélée.

Questions sur les cartes-cadeaux électroniques

En achetant ou en utilisant une carte-cadeau, vous acceptez les termes et conditions qui s'appliquent à cette carte-cadeau.

Si vous achetez la carte-cadeau pour un autre utilisateur, vous devez informer l'utilisateur qu'il sera lié par les conditions générales de la carte-cadeau.

Veuillez prendre note de toute date d'expiration applicable à la carte-cadeau. L'utilisateur de la carte-cadeau doit utiliser la valeur totale de la carte-cadeau avant la date d'expiration de la carte.

Les cartes-cadeaux électroniques sont disponibles dans des montants allant de 50 $ à 150 $. Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et peuvent être utilisées pour des achats en ligne uniquement sur Hooshops.com. Toutes les commandes contenant des cartes-cadeaux sont susceptibles d'être retenues pour examen anti-fraude.

La carte-cadeau électronique est comme de l'argent liquide et l'acheteur est responsable de sa conservation en toute sécurité à tout moment. Si votre carte est perdue ou volée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de la remplacer ou de la rembourser.

Les cartes-cadeaux / cartes-cadeaux électroniques ne sont pas remboursables. Les cartes-cadeaux / cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

Hooshops n'offrira un remboursement sur une carte-cadeau que lorsqu'une carte-cadeau n'est pas adaptée à l'usage en raison d'un défaut technique tel que la carte-cadeau ne scanne pas correctement ou le code PIN de la carte-cadeau est illisible. Vous devez fournir une preuve d'achat pour obtenir un remboursement dans ces circonstances. Les remboursements ne peuvent pas être accordés pour les achats de changement d'avis.

Nos politiques de retour normales s'appliquent. Présentez simplement la commande avec votre carte-cadeau et le reçu à notre service client via : service@hooshops.com.

Hooshops souhaite rappeler aux clients d'être attentifs aux escrocs par téléphone qui se font passer pour des agences ou des entreprises. Veuillez noter que les services gouvernementaux et/ou les entreprises légitimes n'exigeront jamais de paiement avec iTunes ou d'autres cartes-cadeaux.

Questions "vertes"

1. Combien y a-t-il de bouteilles en plastique dans vos chemises ?
Pour chaque chemise, nous avons recyclé environ 5 bouteilles en plastique. Les tailles plus grandes peuvent nécessiter plus de bouteilles en plastique.

2. Quel impact la bouteille recyclée a-t-elle sur la Terre ?
Pour notre Terre, nous réduisons la pollution et les déchets.
Pour nos animaux sur terre comme dans l'océan, nous améliorons leur cadre de vie.
Pour nous-mêmes, faire un effort supplémentaire pour la protection de l'environnement de la Terre.

3. Comment concilier mode et durabilité ?
Nos valeurs fondamentales sont la durabilité, le confort et le classique. En termes de classique, nous proposons le design "jamais démodé". Ce qui signifie que nos chemises sont à la fois à la mode et classiques. Vous pouvez donc les porter avec n'importe quelle tenue en toute occasion.
Pour plus de confort, nous utilisons des tissus qui rendent nos chaussures plus respirantes, douces et adaptées à la plupart des gens. En savoir plus sur ' La fibre que nous utilisons '.
En tant que marque respectueuse de l'environnement, nous sélectionnons nos tissus à la main, optimisons la production, réutilisons les matériaux et réduisons les déchets. Notre traitement de production est entièrement vert, sans pollution de l'eau et avec une empreinte carbone très courte. Il aide à faire de notre terre un endroit plus propre où vivre.